Условия покупки для юридических лиц

Frogest OÜ, регистрационный код 12661899 (далее – Поставщик услуг) и Клиент, который оформляет заказ в интернет-магазине www.frog.ee и идентифицирует себя, вводя свои персональные данные в заказ (далее – Пользователь услуги или Клиент), заключают настоящий договор использования интернет-магазина (далее – Договор использования) на основании стандартных условий. Перед заключением договора ознакомьтесь с приведёнными ниже стандартными условиями, которые являются неотъемлемой частью Договора использования.

1. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

1.1. Интернет-магазин www.frog.ee (далее – интернет-магазин) создан Поставщиком услуг, через который осуществляется продажа товаров Пользователю услуги.

1.2. frog.ee является зарегистрированным товарным знаком, принадлежащим Поставщику услуг.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Стороны договора руководствуются в регулировании взаимоотношений Законом об обязательственном праве, другими законами и правовыми актами Эстонской Республики, а также положениями настоящего Договора использования.

2.2. Поставщик услуг имеет право в любое время вносить изменения в предлагаемые в интернет-магазине услуги. В таком случае Поставщик услуг уведомляет Клиентов через сайт интернет-магазина, где уведомление размещается на главной странице.

2.3. Поставщик услуг имеет право в одностороннем порядке изменять стандартные условия Договора использования. Об изменениях также сообщается через сайт интернет-магазина, где уведомление размещается на главной странице.

3. ТОВАРЫ И СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПКИ

3.1. Товары, отображаемые в интернет-магазине, обычно имеются в наличии на складе. Однако доступность товаров может измениться по техническим причинам на складе или в программном обеспечении интернет-магазина.

3.2. Если заказанного товара нет на складе и выполнить заказ невозможно, сотрудник интернет-магазина связывается с Пользователем услуги и предлагает новый срок доставки, аналогичный заменяющий товар (той же цены и качества) или возврат уплаченных средств. Деньги возвращаются незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента оформления заказа.

3.3. Изображения товаров носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического товара. Описания товаров не являются исчерпывающими и могут содержать непреднамеренные ошибки.

3.4. Товары интернет-магазина продаются как физическим, так и юридическим лицам.

3.5. Пользователь услуги подтверждает, что ему не менее 18 лет.

3.6. Пользователь услуги, действующий от имени юридического лица, выбирает желаемые товары, вводит необходимые данные для выполнения заказа (название компании, регистрационный код, номер НДС (если имеется), имя контактного лица, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, почтовый индекс) и оплачивает товары через банковскую ссылку, по предоплатному счету или подает заявку на рассрочку (если такая возможность имеется).

3.7. Изображения товаров носят иллюстративный характер.

3.8. Информация о товаре проверяется и обновляется регулярно. Данные могли измениться после последнего визита Покупателя. Вследствие неполноты карточек производителей в информации о товарах интернет-магазина Frog.ee могут быть неточности. В таком случае Frog.ee не несет ответственности за правильность данных о товарах. Рекомендуем Покупателю при возможности уточнить точность информации о товаре по телефону клиентской поддержки Frog.ee 6 111 111 перед совершением покупки.

3.9. Frog.ee обязан обеспечить функционирование цифрового контента, продаваемого вместе с устройством. Например, если загруженный музыкальный файл не воспроизводится на устройстве, какое-либо приложение не работает или качество изображения фильма низкое, Frog.ee несет за это ответственность.

3.10. Пользователь услуги обязуется при оформлении заказа предоставлять достоверные данные. Поставщик услуг не несет ответственности за невыполнение заказа или его последствия, если они вызваны предоставлением Пользователем недостоверных данных.

3.11. Frog.ee обязан уведомлять о функциональности, совместимости и взаимодействии цифрового контента, услуги и товара с цифровым элементом.

4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ считается подтвержденным Клиентом в момент, когда Клиент оформил заказ и получил от Поставщика услуг автоматическое письмо-подтверждение на свой адрес электронной почты.

4.2. После подтверждения заказа Клиент обязуется оплатить заказ либо полностью банковским переводом, либо наличными при получении товара. Если Клиент выбирает способ оплаты наличными при получении товара, он обязан забрать товар в течение семи (7) календарных дней с момента уведомления о поступлении товара. Если Клиент по уважительной причине не может забрать товар, он обязан заранее уведомить об этом Поставщика услуг по телефону или электронной почте. В противном случае Поставщик услуг имеет право отменить заказ.

4.2.1. Если заказ оформлен от имени юридического лица, счет должен быть оплачен соответствующим юридическим лицом, на имя которого оформлен заказ и/или счет.

Исключением допускается оплата членом правления компании или владельцем. В остальных случаях, если платеж производится третьим лицом, требуется письменная доверенность или подтверждение от компании, удостоверяющее связь платежа с соответствующим юридическим лицом. Без данного документа продавец имеет право отказать в выполнении заказа.

4.3. Договор между Клиентом и Поставщиком услуг считается заключённым, если выполнены условия, указанные в пунктах 4.1 и 4.2. Если хотя бы одно из условий не выполнено, договор не считается заключённым.

4.4. Поставщик услуг приступает к выполнению заказа после того, как Договор между Клиентом и Поставщиком услуг считается заключённым.

4.5. Основанием для оплаты является подтверждение заказа, направленное Клиенту.

4.6. Если товар ещё не отправлен Клиенту, у Клиента есть право изменить условия доставки. Если изменение условий доставки повлечет за собой дополнительные расходы, их оплачивает Клиент. Если товар уже отправлен Клиенту, изменить условия доставки невозможно.

4.7. Если цена заказанного товара явно отличается от обычной рыночной цены, это может быть технической ошибкой. В таком случае Клиент обязуется незамедлительно связаться с Поставщиком услуг для уточнения ситуации до совершения покупки.

4.8. Если Клиент выбрал товары неправильно (например, неподходящие размеры, модели, цвета и т. п.), у него нет права отказаться от договора или требовать возврата средств или замены, за исключением случаев, когда товар является дефектным или не соответствует описанным характеристикам.

5. ЦЕНЫ

5.1. Все цены, указанные в интернет-магазине, приведены в евро и включают налог с оборота (НДС) в соответствии с законодательством Эстонской Республики.

5.2. Поставщик услуг имеет право в любое время изменять цены, указанные в интернет-магазине. После подтверждения заказа цена товара может измениться только в случае, если цена была отображена ошибочно из-за системной ошибки или если данные склада по техническим причинам не были обновлены.

Если Клиент не согласен с измененной ценой, он имеет право отменить заказ. В случае отмены заказа Поставщик услуг возвращает Клиенту всю уплаченную сумму на тот же банковский счёт, с которого производилась оплата, не позднее чем в течение 14 дней с момента отмены.

6. СРОК ДОСТАВКИ И УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ

6.1. Срок доставки указан у каждого конкретного товара. У разных товаров может быть разный срок доставки, но он не превышает 45 календарных дней.

6.2. Пользователь услуги может выбрать один из нескольких способов доставки. Выбор делается во время оформления заказа.

6.3. Товары доставляются Пользователю услуги в пределах Европейского Союза. Условия и стоимость доставки могут отличаться от указанных на сайте и обсуждаются отдельно с учётом расходов на доставку.

6.4. Если Пользователь услуги выбрал доставку курьером, товар доставляется в течение 1–7 рабочих дней после подтверждения заказа и поступления оплаты. Стоимость доставки добавляется к цене товара. Все отправления застрахованы до момента передачи товара Клиенту.

6.5. Рабочие дни Поставщика услуг — с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.

6.6. Если заказ подтверждается в рабочий день после 12:00, срок доставки исчисляется со следующего рабочего дня.

6.7. Отсчёт срока доставки начинается после выполнения условий, указанных в пункте 4.3 (подтверждение заказа и поступление оплаты).

6.8. В случае, если Клиент приобретает товар в рассрочку, отсчёт срока доставки начинается с момента утверждения решения о рассрочке соответствующим поставщиком услуги.

6.9. Передача заказанного товара осуществляется только Пользователю услуги, указанному в заказе, по предъявлению удостоверяющего личность документа. Передача товара третьему лицу возможна только по предварительной договорённости с Клиентом.

6.10. Поставщик услуг не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Поставщика (например, форс-мажор, забастовки, стихийные бедствия, ограничения или аналогичные ситуации). Клиент уведомляется о задержках, вызванных такими обстоятельствами.

6.11. Если Клиент забирает товар самостоятельно, он обязан осмотреть его. Если при осмотре выявляется, что товар не соответствует условиям договора, Клиент имеет право отказаться от приёма или потребовать замены.

6.12. Если у товара не указан конкретный срок доставки, Клиент имеет право запросить дополнительную информацию у Поставщика услуг. Если Поставщик услуг также не может уточнить срок доставки и заказ не поступает, Клиенту возвращается вся уплаченная сумма в течение 14 календарных дней.

6.13. Если Клиент выбрал услугу доставки FROG Cargo или FROG Cargo (S), услуга включает доставку товара в первую комнату квартиры или частного дома (обычно прихожая). Услуга не включает занос товара в другие помещения. Клиент обязан заранее убедиться, что путь доставки и дверные проёмы позволяют безопасно занести товар. Доставка через окна или с использованием лестниц не осуществляется. Услуга предоставляется только в пределах Таллина.

6.14. Если Клиент выбрал услугу FROG Cargo (M) или FROG Cargo (L), действуют следующие условия:

• FROG Cargo (S): доставка товара в комнату + вывоз старого устройства. В рамках услуги товар доставляется в жилое помещение Клиента (например, в комнату или прихожую) и вывозится старое устройство, которое заменяется новым (например, при покупке новой стиральной машины вывозится старая). Старое устройство должно быть отключено Клиентом, очищено, перемещено в первую комнату квартиры/дома и быть безопасным для транспортировки.

• FROG Cargo (M): доставка и установка товара (кроме встраиваемой техники). В дополнение к доставке услуга включает установку нового устройства (кроме встраиваемых). Клиент должен обеспечить, чтобы электрическая и водопроводная сеть позволяли безопасное подключение. Примеры: установка телевизора на подставку, подключение стиральной машины к электричеству и воде, подключение холодильника и плиты к электросети. Стоимость услуги не включает установку встраиваемой техники, крепление телевизора на стену, перестановку дверцы холодильника, сборку мебели или дополнительные работы электрика, сантехника или газового специалиста.

• FROG Cargo (L): доставка, установка и утилизация старого устройства. В ходе услуги новое устройство устанавливается, а старое утилизируется (кроме встраиваемых). Если утилизация проводится вместе с установкой, поставщик сам выносит старое устройство. Оно должно быть отключено, безопасным для транспортировки и помещено в первую комнату квартиры/дома. Вывоз старого устройства действует только в отношении заменяемого прибора.

Все услуги FROG Cargo доступны только в пределах Таллина.

6.15. Если товар принимает не член правления компании, принимающий обязан предъявить при получении товара письменную доверенность или подтверждение, подписанное работодателем. Это правило также применяется, если товар принимает сотрудник компании (например, секретарь) или третье лицо (например, курьер). Без письменного подтверждения или доверенности товар не выдается.

6.16. Если товар принимается в представительстве продавца, покупатель или его представитель имеет возможность ознакомиться с товаром на месте перед передачей. После передачи товара претензии по внешнему виду, комплектности и иным видимым недостаткам, которые могли быть выявлены при осмотре на месте, не принимаются.

6.17. Если покупатель зарегистрирован в государстве – члене Европейского Союза, но за пределами Эстонии, и товар вывозится за пределы Эстонии, покупатель обязан предоставить корректно заполненную и подписанную всеми сторонами (включая перевозчика) международную товарно-транспортную накладную (CMR). Представление CMR является обязательным для налогового учёта и является условием применения освобождения от НДС в соответствии с действующими законами Эстонии и ЕС. В случае непредоставления CMR продавец имеет право выставить покупателю дополнительный счёт на сумму НДС.

7. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

7.1. Если Клиент (юридическое лицо) желает отказаться от договора после оформления заказа, но до его выполнения, он обязан незамедлительно сообщить об этом письменно на адрес электронной почты klienditugi@frog.ee. В сообщении необходимо указать номер заказа, контактные данные (название компании, имя представителя, дату заказа, телефон, номер расчетного счёта).

7.2. Поставщик услуг имеет право отказать в удовлетворении заявления об отказе, поданного юридическим лицом.

7.3. Если Поставщик услуг всё же принимает решение удовлетворить заявление об отказе, оплаченная сумма возвращается на тот же банковский счёт, с которого поступил платёж, не позднее чем в течение 14 дней с момента подтверждения заявления об отказе Поставщиком услуг.

7.4. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и неповреждённым. Расходы по возврату товара несёт Клиент.

7.5. Поставщик услуг имеет право отменить заказ по уважительной причине, включая случай, если выполнение заказа не соответствует внутренним принципам Поставщика услуг или его деловому усмотрению.

8. ПРАВО НА ОТКАЗ

8.1. Право на отказ от договора и возврат товара в течение 14 дней распространяется только на физических лиц, являющихся потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей.

8.2. Юридические лица (компании) не имеют права на 14-дневный отказ от договора, и все заказы для них являются обязательными с момента подтверждения заказа.

8.3. Поставщик услуг имеет право отказать в удовлетворении заявления об отказе, поданного юридическим лицом.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

9.1. Клиент даёт ясное и осознанное согласие Поставщику услуг на обработку своих персональных данных в соответствии с действующими правовыми актами, включая Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR).

9.2. Персональные данные Клиента, переданные Поставщику услуг при оформлении заказа, заносятся в клиентскую базу и используются для оказания услуги по продаже, выполнения заказов, доставки товаров и управления взаимоотношениями с клиентами.

9.3. Основанием для обработки персональных данных является возникновение клиентских отношений при оформлении заказа в интернет-магазине.

9.4. Персональные данные, обрабатываемые Поставщиком услуг, могут включать: личный код (при необходимости), имя и фамилию, адрес (улица, дом, квартира, город/поселение, почтовый индекс), номер телефона, адрес электронной почты, год рождения, пол, способ доставки, способ оплаты, содержание заказа, примечания Клиента, согласие с условиями, а также, по желанию, согласие на получение маркетинговых предложений.

9.5. Персональные данные Клиента, необходимые для выполнения заказа и доставки товара, передаются логистическим партнёрам и курьерским компаниям только в объёме, необходимом для оказания услуги.

9.6. Поставщик услуг применяет все предусмотренные законом организационные, технические и физические меры безопасности для защиты персональных данных и предотвращения их несанкционированной обработки, разглашения или уничтожения.

9.7. Поставщик услуг обязуется не передавать персональные данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, когда для этого есть законное основание или соответствующее согласие Клиента.

9.8. Поставщик услуг имеет право передавать персональные данные Клиента компетентным органам или лицам, которые имеют на это законное право, и только в случае, если это необходимо для выполнения юридической обязанности или для защиты жизни, здоровья или свободы Клиента или иного лица.

9.9. Клиент имеет право в любое время ознакомиться со своими персональными данными, потребовать их исправления, дополнения или удаления на основании и в порядке, установленном законом. Для этого необходимо обратиться письменно по адресу info@frog.ee.

9.10. Клиент даёт согласие Поставщику услуг на отправку подтверждения заказа и других уведомлений, связанных с заказом, на предоставленный адрес электронной почты.

9.11. Поставщик услуг имеет право передавать персональные данные Клиента партнёрам по рассрочке и кредитным организациям для оценки кредитоспособности и предложения услуги рассрочки при условии, что это необходимо для предоставления Клиенту желаемого платёжного решения.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Поставщик услуг несёт ответственность в пределах стоимости проданного товара. Поставщик услуг не несёт ответственности за ущерб, причинённый дефектными товарами, включая повреждение имущества или информации, потерю оборота или прибыли. Поставщик услуг также не несёт ответственности за косвенные, исключительные или упущенные доходы, вызванные деятельностью юридического лица.

10.2. Клиент (юридическое лицо) обязуется использовать услуги интернет-магазина только в соответствии с законом, добрыми обычаями и действующими нормативами. Клиент несёт ответственность за то, чтобы его деятельность не нарушала права интеллектуальной собственности или другие законные требования, и чтобы все действия по использованию услуги соответствовали действующему законодательству.

10.3. Клиент (юридическое лицо) несёт ответственность за приобретение, эксплуатацию и содержание всех устройств, программного обеспечения и систем передачи данных, необходимых для использования услуг интернет-магазина. Клиент также несёт ответственность за все расходы, связанные с использованием интернет-магазина, включая плату за услуги и иные расходы, возникшие вследствие использования.

10.4. Клиент (юридическое лицо) несёт полную ответственность за нарушение стандартных условий интернет-магазина, противоправные, противоречащие постановлениям или добрым обычаям действия, связанные с использованием услуги интернет-магазина. Клиент обязан возместить все убытки, причинённые Поставщику услуг, другим клиентам или третьим лицам в результате его действий или бездействия при использовании интернет-магазина.

11. РАЗНОГЛАСИЯ

11.1. Если покупатель и Интернет-магазин не могут урегулировать спор путём соглашения, покупатель имеет возможность обратиться в Комиссию по защите прав потребителей. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявление здесь. В компетенцию Комиссии по защите прав потребителей входит разрешение споров, возникающих из договора, заключённого между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии является бесплатным.

Покупатель также может обратиться на платформу разрешения потребительских споров Европейского Союза.

12. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

12.1. Ознакомление с условиями, изложенными в стандартных положениях, является обязательным для Клиента.

12.2. При оформлении заказа, отметив галочкой соответствующее поле «Согласен с условиями использования интернет-магазина», Пользователь услуги подтверждает, что ознакомился с условиями, изложенными в стандартных положениях, понял их и согласен с ними.

13. ГАРАНТИЯ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

13.1. Гарантийное обслуживание осуществляется авторизованным сервисным центром соответствующего бренда. Список сервисных центров, обслуживающих конкретные бренды, доступен по следующей ссылке: Список гарантийных сервисных центров брендов.

13.2. Вопросы, связанные с гарантией, Клиент (юридическое лицо) имеет право направлять как Поставщику услуг, так и напрямую в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание.

13.3. Более подробную информацию, связанную с гарантией, можно получить по следующей ссылке: Гарантия.

13.4. В дополнение к правам, изложенным в стандартных условиях, Клиент (юридическое лицо) имеет право использовать также права, предусмотренные законодательством.

13.5. Клиент (юридическое лицо) может предъявить претензии Поставщику услуг по вопросам, связанным с приобретённым товаром в интернет-магазине Поставщика, в течение одного года с момента покупки товара. Для предъявления претензии необходимо направить письмо на электронный адрес info@frog.ee.

13.6. Клиент (юридическое лицо) получает ответ на предъявленную претензию в течение 15 дней с момента её получения.

13.7. Претензия составляется в свободной форме, однако должна содержать точное описание проблемы. К претензии необходимо приложить документ, подтверждающий, что Клиент приобрёл товар в интернет-магазине Поставщика (например, счёт или платёжное поручение).

13.8. В случае, если у Поставщика услуг возникают сомнения, что товар, по которому Клиент предъявил претензию, имеет дефекты по вине самого Клиента, Поставщик имеет право назначить независимую экспертизу. С 1 января 2022 года срок бремени доказывания продлён с шести месяцев до одного года: предполагается, что недостаток, выявленный в течение одного года после передачи вещи потребителю, существовал уже на момент её передачи.

13.9. Более подробное описание процедуры предъявления претензий можно найти по следующей ссылке: www.komisjon.ee.

13.10. Заводская гарантия теряет силу, если:

13.10.1. при предыдущем ремонте товара использовались неавторизованные производителем сервисные центры;

13.10.2. на товаре выявлены серьёзные механические повреждения (например, корпус деформирован, экран повреждён) или повреждения от жидкости/влаги;

13.10.3. истёк гарантийный срок.

13.11. Юридическое лицо имеет право предъявлять претензии Поставщику услуг по вопросам, связанным с приобретённым товаром в интернет-магазине Поставщика. Однако условия гарантии и предъявления претензий могут различаться в зависимости от заключённого между сторонами договора, на основании которого была совершена сделка. Для юридических лиц гарантийный срок может быть короче, а условия возврата или ответственность за дефектный товар — более ограниченными, чем для физических лиц.

13.12. Ответственность и права юридического лица могут определяться условиями заключённого договора, который может содержать дополнительные соглашения по возврату товаров и предоставлению гарантийных услуг. Юридическое лицо может не обладать такой же защитой, как физическое лицо.

13.13. В случае, если юридическое лицо предъявляет претензию, она должна быть подана не позднее 14 дней с момента обнаружения дефекта и сопровождаться всеми необходимыми документами, подтверждающими покупку товара и наличие дефекта.