Возврат товара

Права и условия возврата товаров в интернет-магазине Frog.ee

На товары, приобретенные в интернет-магазине Frog.ee, распространяется 14-дневное право на возврат. Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней, и товар должен быть возвращен не позднее, чем через 14 дней с момента подачи заявления об отказе.

Право на возврат не распространяется, если покупателем является юридическое лицо.

Для возврата или обмена товара необходимо предоставить подписанный счет или заполненный производителем гарантийный талон, полученные при покупке.

Чтобы воспользоваться правом на возврат, потребитель должен заполнить форму возврата на сайте Frog.ee не позднее 14 дней после получения товара.

Если потребитель использует право на отказ от договора в течение 14 дней, он несет ответственность за возможное уменьшение стоимости возвращаемого товара в случае, если товар использовался таким образом, который не был необходим для проверки его характера, свойств или функционирования. Для проверки характера и свойств товара рекомендуется использовать его аналогично тому, как это разрешено в розничных магазинах.

Компьютерные игры и программное обеспечение возврату не подлежат.

В соответствии Закона об обязательствах право на возврат не распространяется на следующие товары и услуги:

• Товары в закрытой упаковке, которые не подлежат возврату по причинам здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки (например, наушники-вкладыши, эпиляторы, бритвы и т.д.);
• Товары, которые по своей природе смешиваются или соединяются с другими товарами так, что их невозможно разделить;
• Аудио- и видеозаписи или программное обеспечение в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта;
• Товары, не подлежащие возврату по гигиеническим или санитарным причинам, если их упаковка была вскрыта после доставки (например, косметика, парфюмерия, наушники, эпиляторы, бритвы и другие товары, контактирующие с кожей). Также возврат невозможен, если невозможно убедиться в ненарушенном использовании товара (например, тушь для ресниц с коротким сроком хранения после открытия).

В случае возврата денег потребителю средства будут возвращены на его банковский счет в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе.

Если товар был куплен в рамках акции, в которой был предоставлен дополнительный товар, необходимо вернуть весь комплект (т.е. все товары).

Все споры, вытекающие из общих и заказных условий, разрешаются в первую очередь путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, споры решаются в соответствии с законами Эстонской Республики. Потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в Комиссию по разрешению потребительских споров (информация доступна ЗДЕСЬ) или на платформу Европейского Союза по разрешению потребительских споров, доступную ЗДЕСЬ.